Tandlæger i Greve blåstemples med ISO 9001-certificering

Greve: Tandlægehuset på Hundige Strandvej 182 er som de første i Greve blevet blåstemplet med en ISO 9001-certificering. Det er kulminationen på flere års arbejde med procesudvikling, dokumentation og - ikke mindst - omfattende investeringer på klinikken.

Det er kæden dinTandlæge, som Tandlægehuset er medlem af, der har været igangsætter og indpisker på certificeringen. Projektet har internt i kæden fået betegnelsen "Projekt Q", hvor Q'et står for "Quality".

I Danmark er der i dag kun cirka 35 tandklinikker, der kan pryde væggen med et ISO 9001-certifikat, heraf er de 27 medlemmer af dinTandlæge.

Kvalitetsmål

Helt konkret betyder en sådan certificering, at klinikken har formaliseret og dokumenteret processer og standarder inden for områderne behandling og hygiejne. Endvidere er der defineret en række kvalitetsmål, således at det sikres, at klinikken løbende udvikler sig.

- For patienterne betyder ISO-certificeringen en kontinuerlig kvalitetssikring af klinikkens processer og udstyr og af personalets løbende videreuddannelse. Alle behandlinger foregår efter de nyeste internationale normer. Men en certificering er ikke noget, man bare sådan beslutter sig for, fortæller tandlægerne Sven Riber, Glen Happel og Annie Rindom fra Tandlægehuset i Greve og fortsætter:

Langt, sejt træk

- Vi har arbejdet intensivt med certificeringen siden starten af 2007, og det har til tider været et langt, sejt træk, hvor det nogle gange har været svært at se lyset forude. Vi har brugt utrolig mange mandetimer på at formalisere og dokumentere alle processer, så de kan blive godkendt til en ISO 9001-certificering. Og bagefter skulle det hele jo implementeres, hvilket har været et næsten ligeså stort arbejde.C

- Certificeringen auditeres hvert år af Dansk Standard, som er et uafhængigt og internationalt akkrediteret testinstitut. Vi er dog ikke i tvivl om, at det har været besværet værd.

- På trods af de store investeringer og det meget arbejde, så har vi hele tiden været urokkelige i visheden om, at beslutningen om en ISO 9001-certificering er den rigtige. Ikke kun ud fra et konkurrencemæssigt synspunkt, men også i forhold til nogle forbrugeretiske overvejelser. Selvfølgelig har vores patienter krav på den tryghed og sikkerhed, der ligger i en formaliseret kvalitetssikring af vores ydelser, fortæller klinikejerne.

Når kæden dinTandlæge, der tæller mere end 75 større klinikker fordelt over hele landet, har været så ihærdig med gennemførelsen af Projekt Q, hænger det sammen med, at netop kvalitetssikring af tandlægeydelserne er en af grundpillerne i kædens eksistensberettigelse. Kædechef Jan Pedersen betragter certificeringen som en investering i fremtiden.

- Som tandklinikker må vi også se på os selv ud fra et markedsorienteret perspektiv, hvor vi som udbydere af tandpleje og service agerer på et frit marked, og vi må derfor positionere os i forhold til forbrugerne. For medlemmerne af dinTandlæge er det især den faglige stolthed og kvaliteten af arbejdet, der er fællesnævnerne. Derfor er det heller ikke en hvilken som helst klinik, der kan blive medlem af kæden. Alle ansøgerklinikker gennemgår en kvalitetsvurdering, og det er et af kravene til medlemmerne, at de opnår en ISO 9001-certificering inden for en kortere periode, fortæller Jan Pedersen, der i øvrigt forventer, at alle kædens medlemmer er certificeret ultimo 2010.

- På sigt vil også klinikker uden for dinTandlæge blive stillet over for kravet om at dokumentere deres kvalitet. Enten i form af en ISO 9001 certificering eller en tilsvarende ordning, og så kan vi i kæden jo bryste os af, at det var os, der satte normen, siger kædechefen.