Greve kommune er gode til at svare på telefonhenvendelser fra borgere. Her er det Gitte i forgrunden, der svarer på en henvendelse mens digital projektleder Claus Voglhofer siffer i baggrunden.
Send artiklen Greve Kommunes telefonservice i top til din ven.
Indskriv din e-mailadresse og bliv informeret om opdateringer af denne og lignende artikler via mail.
Greve Kommunes telefonservice i top
Andre læsere anbefaler:
Greve: Når borgerne ringer til Greve Kommunes omstilling og skal have fat i en bestemt medarbejder, lykkes det uden problemer otte ud af ti gange. Det viser en undersøgelse, som firmaet Telemind foretog i maj og juni. Greve Kommune er dermed blandt de ti bedste kommuner i undersøgelsen om telefonservice. Borgmester i Greve Kommune Hans Barlach (K) er glad for resultatet, og han understreger, at kommunen hele tiden har fokus på den gode service.
- Det ligger mig meget på sinde, at borgerne har en god oplevelse, når de ringer til os. De skal have en hurtig, effektiv og hjælpsom service. Vi arbejder kontinuerligt for at sikre dette, og jeg er glad for, at denne undersøgelse viser, at vi ligger i den absolut gode del blandt alle landets kommuner. Men vi skal fortsat arbejde på at blive endnu bedre, for undersøgelsen viser jo også, at der er potentiale for forbedringer, siger Hans Barlach.
- Det ligger mig meget på sinde, at borgerne har en god oplevelse, når de ringer til os. De skal have en hurtig, effektiv og hjælpsom service. Vi arbejder kontinuerligt for at sikre dette, og jeg er glad for, at denne undersøgelse viser, at vi ligger i den absolut gode del blandt alle landets kommuner. Men vi skal fortsat arbejde på at blive endnu bedre, for undersøgelsen viser jo også, at der er potentiale for forbedringer, siger Hans Barlach.
Arbejder på forbedringer
I Borgerservice-afdelingen er der tilfredshed med, at det går som det skal med telefonomstillingen.
- Det er noget, vi har meget fokus på. Vi følger selv udviklingen, så vi har fingeren på pulsen med, hvordan vores service er, fortæller Claus Voglhofer, der er digital projektleder i Greve Kommune.
Han forklarer, at der konstant bliver trukket statistikker, og hvis der er problemer et sted, tager centerchefen i Borgerservice fat i centerchefen det sted, hvor der kan være problemer med at stille hurtigt eller rigtigt om. Derefter taler man om, hvad man kan gøre for at løse problemet. Allerhelst vil borgerservice dog helst have, at borgerne selv har mulighed for at finde deres informationer på Greves hjemmeside, og give borgerne flere muligheder for at ordne deres ærinder på nettet, så de ikke behøver at ulejlige sig med at ringe.
- Vi har meget fokus på digital kanalstrategi. Vi vil gerne have, at borgere kan finde informationer på nettet, så de ikke behøver at henvende sig i borgerservice. Hvor der er for mange henvendelser på enkelte områder, betyder det, at der er noget, som ikke fungerer på nettet, og så forsøger vi at tage fat i det, fastslår Claus Voglhofer.
Det bakker Hans Barlach op om.
- Vi vil meget gerne tilbyde borgerne endnu flere muligheder for digital selvbetjening, så de kan ordne deres ærinder hos os, når det passer dem. Det er vores klare mål at forbedre servicen på det område, siger Hans Barlach.
Greve Kommune arbejder nu på endnu en opgradering af hjemmesiden, der fra 2011 skal give bedre service og skabe bedre muligheder for digital selvbetjening.
